O Biurze Obsługi Pacjenta

Profesjonalny zespół rejestratorek medycznych Centrum Medycznego Angelius zapewnia życzliwą oraz kompetentną opiekę nad Pacjentem. Udziela wyczerpujących informacji oraz pomaga przejść przez cały proces leczenia w naszym ośrodku.

Obsługa bezpośrednia i telefoniczna

W celu umówienia wizyty w naszym ośrodku Pacjent ma możliwość kontaktu telefonicznie, osobiście lub lub za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.

Stworzenie dwóch osobnych segmentów rejestracji w Biurze Obsługi Pacjenta, dzielących się na call center oraz rejestrację osobistą, umożliwia sprawny przebieg procesu rejestracji.

Uwaga: Ustalenie tożsamości pacjenta poprzez weryfikację danych w oparciu o dokument ze zdjęciem (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy, legitymacja szkolna) jest warunkiem koniecznym udzielenia świadczenia zdrowotnego

Rozliczenie wizyt

Wszelkie płatności w naszym ośrodku regulujemy po wykonanej usłudze medycznej bezpośrednio w Biurze Obsługi Pacjenta. Płatności można dokonać gotówką lub kartą.

Przyjmowanie reklamacji

Reklamacje można zgłaszać osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. Zgłaszając reklamacje osobiście pracownik Biura Obsługi Pacjenta zobowiązany jest do wydania specjalnego protokołu reklamacji, który Pacjent wypełnia. Wypełniony protokół jest przekazywany kierownikowi Biura Obsługi Pacjenta.

Wszelkie reklamacje w naszym ośrodku staramy się wyjaśnić jak najszybciej. Średni czas udzielenia odpowiedzi to 7 dni roboczych. O decyzji reklamacji informuje telefonicznie kierownik Biura Obsługi Pacjenta.

Wydanie wyników badań

Wszystkie wyniki badań pacjent może odbierać zarówno osobiście jak i osoba przez niego upoważniona lub jego przedstawiciel ustawowy.

Telefonicznie można uzyskać informację, czy wynik jest już do odbioru.

Zaświadczenia

Zaświadczenia wydawane są przez lekarza na życzenie pacjenta. Zgłoszenia o wydanie zaświadczenia można zgłosić osobiście, telefonicznie oraz za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.

Termin realizacji wniosku w naszym ośrodku to do 7 dni roboczych (za wyjątkiem zaświadczeń wydawanych na wizycie).

Możliwy jest odbiór zarówno osobiście przez pacjenta jak i przez osobę przez niego upoważnioną lub jego przedstawiciela ustawowego.

Kserokopia dokumentacji medycznej

W celu uzyskania kserokopii dokumentacji medycznej należy zgłosić ten fakt w Biurze Obsługi Pacjenta telefonicznie, osobiście lub za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.

Realizacja zgłoszenia następuje u nas bez zbędnej zwłoki, tzn. możliwie jak najszybciej.

Odbiór kserokopii dokumentacji możliwy jest zarówno przez pacjenta jak i osobę przez niego upoważnioną lub jego przedstawiciela ustawowego.

Pierwsza kopia dokumentacji jest wydawana nieodpłatnie. Kolejne kserokopie odpłatne są 0,30 zł /strona.

mObywatel nie jest tożsamy z tradycyjnym dowodem osobistym. PAMIĘTAJ! Usługa mObywatel może być wykorzystywana we wszystkich sytuacjach, z wyjątkiem tych, w których przepisy prawa wprost wskazują na konieczność okazania dokumentu tożsamości jakimi są dowód osobisty lub paszport.